Предприниматель Елена Леонидова: расчет должен быть холодным, а сервис для клиентов - комфортным

Соучредитель бухгалтерской фирмы «Зима» Елена Леонидова  рассказала о том, как холодный расчет стал  основой успешного партнерского бизнеса. 

Елена Алексеевна — профессиональный бухгалтер, сооснователь Общества с ограниченной ответственностью «Зима» (действовавшей  с 2011 по 2021 год), а потом их совместный с партнером бизнес начал работать в организационно-правовой форме «Индивидуальный предприниматель» - ИП Смирнова Татьяна Сергеевна.

Руководители компании и коллеги сразу определили для себя собственный слоган, с которым работают по сей день - «Холодная уверенность в Вашей бухгалтерии».

В общей сложности партнеры - Татьяна Смирнова и Елена Леонидова - занимаются бухгалтерией как предприниматели почти 15 лет, их деятельность с каждым годом развивается, а  количество предлагаемых ими услуг в сфере финансов — расширяется.

Документальное сопровождение и ведение бухгалтерии по принципу «аутсорсинг» (в переводе означает «передать функции») - появилось давно. Востребована такая услуга среди некрупных компаний, которым невыгодно содержать персонального бухгалтера.  Чем больше внедрялся и распространялся Интернет,  тем удобнее становился этот бизнес, и основательнее занимал свою нишу. В пандемию — еще один рывок, дистанционное обслуживание сегодня уже обошло оффлайн услуги по многим видам деятельности.

Но все-таки до сих пор многие предприниматели, или даже просто те, кому надо сдать декларацию, с недоверием относятся к электронным возможностям: онлайн отчетом предпочитают бумажные, а электронной подписи — роспись на бумаге от руки.

Интересно узнать, как развивался  бизнес, изначально предполагающий дистанционное сотрудничество, и как сочетались онлайн-офлайн услуги 15 лет назад и сегодня, что вообще из себя представляет бизнес в сфере финансового консалтинга. 

- Работать бухгалтером я начала в далеком 2005 году в компьютерной компании, где меня научили бухгалтерскому учету с самого ноля. Учили по-старинке, вручную формируя бухгалтерские проводки. 

Работали  в Exel, с осознанным пониманием (в программе все наглядно) что, откуда и куда идет. Через 3 года работы я поняла, что нужно двигаться дальше, и уволилась можно сказать в никуда, всего лишь с двумя клиентами «в портфеле».

- Несколько лет подряд после увольнения с наемной работы я нарабатывала клиентскую базу, медленно, пожалуй, только с помощью «сарафанного радио», сильно понижая цены за услуги. Когда немного «окрепла», расширилась, возникла необходимость в найме бухгалтера в помощь, так мы познакомились с Татьяной Сергеевной — это было в 2011 году.  Далее еще расширили клиентскую базу, и  с 2019 года мы с ней работаем как партнеры. 

Наш основной клиент – малый бизнес. Для него мы предлагаем широкий перечень бухгалтерских услуг, начиная с бесплатной консультации и заканчивая полным бухгалтерским обслуживанием. Кроме этого, мы можем предложить юридические услуги, помощь в вопросах подбора и регистрации кассовой техники и много еще чего.

- Наверное, не совсем правильно ориентироваться на оборот в решении, возьмем мы клиента на обслуживание или нет. Сложность и объем нашей работы зависят от многих факторов: режима налогообложения, количества сотрудников в организации, количество первичной документации и т.д.  Из этих же факторов складывается и цена на обслуживание. Ресурсы на клиентов есть всегда, здесь вопрос больше в правильной организации рабочего процесса. 

- Наш единственный профессиональный секрет – делать все вовремя и по закону. Тогда и штрафов не будет, и в суды ходить не придется. Мы всегда предупреждаем клиентов о последствиях тех или иных действий (или бездействий). Как говорят, предупрежден, значит вооружен.

- Мы всегда отвечаем за свои ошибки, о чем прописываем в нашем договоре с клиентом. Если ошибка наша, то и задача исправить ее – наша. Вплоть до оплаты штрафов и пеней, начисленных бизнесу.

- Мы работаем 5 дней в неделю с 8.00 до 17.00. У каждого клиента есть ведущий бухгалтер, с которым он контактирует по всем рабочим вопросам удобным ему способом: по телефону, по электронной почте, в мессенджере, вживую в офисе. Есть клиенты полностью на онлайн обслуживании из других регионов нашей большой страны, которые взаимодействуют с бухгалтером только онлайн. 

Помимо работы с ведущим бухгалтером каждый клиент знает, если у него появляется сложный, нестандартный вопрос, например, по какой-то смежной с бухгалтерией темой, он всегда может обратится ко мне, либо Татьяне Сергеевне за бесплатной консультацией.

- Бухгалтерия – специфическая сфера деятельности, бОльшая часть клиентов приходит по рекомендации друзей, знакомых, коллег. Поэтому если собственник бизнеса заключил с нами договор на предоставление услуг, это уже означает достаточно высокий уровень доверия. Одновременно с этим тенденции в развитии нашей профессии все больше ведут к цифровизации. В  связи с чем походы клиентов к нам в офис сводятся в среднем к одному-двум в месяц. Сейчас очень мало клиентов, которые фокусируются на личном контакте «вживую». А те, кто работает с нами давно, спокойно решают большую часть рабочих вопросов онлайн.

- Завоевать доверие клиента можно только добросовестной работой. Мы всегда стараемся сделать работу с нами для клиента максимально комфортной и удобной, это так называемый индивидуальный подход. Конечно, такой метод выстраивания отношений с клиентом мешает нашей внутренней организационной систематизации, однако помогает в построении долгосрочных деловых отношений. 

- Во времена глобализации бизнес не может существовать сам по себе, нужно развитие, движение, общение. И мы понимаем, что без новых знакомств, обмена информацией, взаимодействия с другими предпринимателями бизнес будет стоять на месте. Мы открыты для сотрудничества, потому что нашему клиенту удобно обратиться к надежному проверенному партнеру по нашему совету. Ну и конечно же, мы будем рады каждому новому клиенту помочь в решении бухгалтерских вопросов.

Понравилась новость?! Поделись с друзьями и коллегами.

Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите CTRL+Enter