Навязали финансовую услугу? Обратитесь в Роспотребнадзор!

Бытует мнение, что если речь идет о вкладах и инвестициях, то злоупотреблений со стороны финансовых организаций гораздо больше, чем при получении кредитов.

 

Однако статистика обращений в Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области позволяет обнаружить и случаи нарушения прав потребителей при оформлении кредитных договоров. И не только в микрозаймовых организациях, но и в крупных банках.

Так, в 2018 году Управлением по жалобе потребителя была проведена внеплановая проверка в отношении Банк ВТБ (ПАО), по итогам которой вынесено Постановление по делу об административном правонарушении. В ходе проверки были выявлены нарушения требований законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей. Они выразились в том, что выдача кредита потребителю была сопряжена с обязанностью получения им дополнительной платной услуги – подключению к программе страхования «Финансовый резерв Лайф+», предоставляемой ООО СК «ВТБ Страхование».

При анализе специалистами кредитного договора было установлено, что заемщик-потребитель введен в заблуждение относительно потребительских свойств финансовой услуги, выбор услуг страхования осуществлен в связи с сокрытием информации о стоимости дополнительных услуг, их наличия и характера. Если точнее, то индивидуальные условия в договоре не содержали информации о дополнительной услуге по подключению к программе страхования по страховому продукту «Финансовый резерв Лайф+», оказываемой Банком Заемщику, согласно его заявления, а также ее стоимости. 

Эти действия Банка, выразившиеся в непредставлении необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах, повлекли обман потребителя относительно потребительских свойств финансовой услуги, путем введения в заблуждение о необходимости подключения к программе страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв».

Региональный центр финансовой грамотности Волгоградской области и Управление Роспотребнадзора предупреждают, будьте бдительны, проверяйте какие именно услуги и в каком объеме предоставят вам финансовые организации, прежде чем подписывать с ними кредитный договор!

Безусловно, главное финансовое правило – читайте договор, который вы подписываете, распоряжаясь своими деньгами. Но что, если он уже подписан, а понимание сути полученной услуги пришло слишком поздно? Обращайтесь в Роспотребнадзор!

По оценкам Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области, только за 2018 год поступило 411 обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг. По итогам рассмотрения поступивших обращений, проведено 74 внеплановых проверки и возбуждено 63 дела об административных правонарушениях. 

Справедливости ради стоит отметить, что нарушения прав потребителей не всегда происходят из-за того, что человек получил услугу в небольшом малоизвестном банке или вовсе финансовой пирамиде. К сожалению, злоупотребления доверием граждан встречаются и в крупных российских финансовых организациях.

Так, например, в декабре 2018 года в Управление на личный прием обратился потребитель с жалобой на действия ПАО «Сбербанк России». Суть состояла в том, что сотрудники Сбербанка пригласили потребителя для заключения договора депозитного счета (вклада) на более выгодных условиях под больший процент. Однако по факту сотрудник банка обманным путем вынудил пожилого человека подписать договор с АО «Сбербанк управляй активами» и денежные средства в размере двух миллионов рублей были переведены с депозитного счета банка на счет сторонней организации. При самостоятельном обращении потребителя на следующий день после заключения договора ему было отказано в возврате денежных средств и расторжении незаконно заключенного договора. 

По факту обращения потребителя региональным Управлением Роспотребнадзора была оказана помощь в написании претензии с изложением фактов о не предоставлении при заключении договора полной и достоверной информации об оказываемой услуге. Особое внимание было уделено нарушению шрифтового оформления договора, так как мелкий шрифт затруднял визуальное восприятие текста, данные обстоятельство не обеспечило удобочитаемость существенных условий в договоре для пожилого человека. После получения претензии банком, потребителю было предложено написать заявление на отзыв денежных средств по выкупной стоимости (1 850 000 рублей). При этом денежная сумма в размере 150 000 рублей была удержана в виде комиссии за перечисление указанной суммы. По данному факту должностным лицом также была оказана помощь в написании дополнительной претензии: в случае неудовлетворения требований о возврате 150 000 рублей, Управлением будут проведены мероприятия по контролю.

Региональный центр финансовой грамотности Волгоградской области и Управление Роспотребнадзора предупреждают, внимательно читайте условия предоставления финансовых услуг и проверяйте, будут ли ваши деньги застрахованы Агентством по страхованию вкладов, прежде чем подписывать договор!

Понравилась новость?! Поделись с друзьями и коллегами.

Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите CTRL+Enter