9 из 10 россиян плохо информированы о своих потребительских правах

Согласно последнему отчету Global Digital 2018 от We Are Social и Hootsuite, несмотря на то, что только 23% населения мира совершает покупки в Интернете, число пользователей использующих в той или иной степени сервисы электронной коммерции, за последний год увеличилось на 8 %. Более того,наблюдается стабильный рост этого показателя в течение последних нескольких лет. При этом стоит отметить, что новые онлайн-каналы продаж, которые активно развиваются во всем мире, существенно усложняют процесс защиты прав потребителей. 

Согласно данным опроса, проведенного онлайн-сервисом Tiendeo.ru, 89% пользователей плохо информированы о своих потребительских правах и обязанностях. Этот показатель вырос на 17% по сравнению с 2016 годом, когда только 76% потребителей отмечали, что не осведомлены в полной мере о своих правах, а также не знакомы  с законодательством о защите прав потребителей.

В результате проведенного исследования Tiendeo.ru можно сделать вывод, что отсутствие необходимых знаний в области защиты прав потребителей приводит к тому, что покупатели не могут определить, когда их права были нарушены, как правильно составить жалобу и куда предъявлять претензии по поводу оказания некачественных услуг или продажи товаров ненадлежащего качества. Только 34 % опрошенных когда-либо предпринимали определенные действия, чтобы защитить себя как потребителя в подобной ситуации – эта цифра также снизилась по сравнению с данными за 2016 год на 26 %.

Незнание законодательства в области защиты прав потребителей является основной причиной бездействия почти половины российских покупателей в случае необходимости отстоять свои права, когда они нарушаются. С другой стороны, каждый третий покупатель указал на недоверие к работе организаций по защите прав потребителей и отсутствие эффективности с их стороны. 

Согласно проведенному исследованию Tiendeo.ru, только каждый десятый россиянин полностью проинформирован о своих потребительских правах, знает основы закона о защите прав потребителей и в случае необходимости сможет подготовить жалобу и обратиться за помощью в соответствующие инстанции. Главным источником информации для покупателей по-прежнему остается Интернет. Наиболее популярными каналами получения юридической информации для 42% опрошенных россиян являются специализированные web- сайты, тематические профили в социальных сетях и форумы. 

Однако, только треть российских потребителей предпринимает какие-либо действия для защиты своих прав в случае приобретения продуктов или услуг ненадлежащего качества. Чаще всего россияне направляют свои жалобы непосредственно производителю или продавцу, однако, все реже обращаются в специализированные учреждения. В случае получения бракованного товара, 60% потребителей стараются сразу же связаться с производителем, чтобы добиться замены некачественного товара или воспользоваться гарантийным сроком обслуживания. 

В этом году количество россиян, обратившихся за помощью к производителю, увеличилось на 78% по сравнению с 2016 годом. Это позволяет нам сделать вывод о том, что отношения покупателя и продавца заметно улучшились. Потребители стали больше доверять производителям, а марки стали заботиться о клиентском сервисе и уровне удовлетворенности потребителей покупкой. 

Понравилась новость?! Поделись с друзьями и коллегами.

Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите CTRL+Enter